План навчання
1. Вступ. Чому комунікація важлива.
• Значення першої зустрічі з пацієнтом.
• Як формується перше враження.
• Роль «безбар’єрного спілкування» у сучасній медицині.
2. Психологія пацієнта в стоматології
• Страх і тривога у пацієнта.
• Типи пацієнтів.
• Як лікар може розпізнати потребу пацієнта з перших хвилин.
3. Слова, що будують довіру
• Простими словами про складне: як «перекладати» медичну термінологію.
• Вибір правильних формулювань: що говорити і чого уникати.
• Фрази, яких варто уникати.
4. Невербальна комунікація лікаря-стоматолога
• Голос, інтонація, паузи.
• Мова тіла та простір.
• Як невербальні сигнали можуть підсилювати або руйнувати довіру.
5. Консультування пацієнта: від першої зустрічі до завершення лікування
• Алгоритм ефективної консультації.
• Як презентувати план лікування без тиску.
• Як переконати пацієнта у важливості профілактики.
• Фрази, що мотивують пацієнта.
6. Конфліктні ситуації та робота зі скаргами
• Причини конфліктів у стоматології.
• Як реагувати на агресію та невдоволення.
• Слова-тригери, які викликають агресію.
• Практичні кейси: реакція на «Ви мені зробили неправильно», «У вас дорого».
• Як утримати довіру протягом усього курсу лікування.
7. Підсумки
• ТОП фраз, які формують довіру пацієнта.
• Особистий план розвитку комунікаційних навичок стоматолога.
• Відповіді на запитання.
Ця тема є обовʼязковою до проходження медичними працівниками згідно наказу №650 від 16 квітня 2025 року.
